УТВЕРЖДЕНО
ООО «Воскресенский»
Приказом №1/25
от «01» января2025г.
ПРАВИЛА
ДЛЯ ПОСЕТИТЕЛЕЙ
ТРЦ «Воскресенский пассаж»
Содержание:
- Общиеположения
2. Требования к поведению посетителей на территории ТРЦ
3. Правила посещения Фудкорта
4. Правила поведения и организации парковки
5. Действия Посетителей при авариях и в экстремальных ситуациях
6. Ответственность за нарушение Правил
7. Действия Посетителя ТРЦ в случае обнаружения или утери вещей
8. Контактные телефоны Администрации ТРЦ
9. Заключительные положения
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Торгово-развлекательный центр «Воскресенский пассаж» (далее - ТРЦ), универсальный центр, объединяющий культурно-досуговые и игровую площадку, расположен по адресу: г. Наро-Фоминск, площадь свободы д. 2, корп. ч1.
1.2. Настоящие общие правила поведения, устанавливаемые Администрацией ТРЦ для всех Посетителей (отдельных их групп) в целях безопасной эксплуатации ТРЦ и безопасного присутствия на его территории Посетителей и иных третьих лиц, включая, но не ограничиваясь, антитеррористическую и противопожарную безопасность, в целях обеспечения прав и интересов Посетителей ТРЦ, Администрации ТРЦ, арендаторов ТРЦ и иных третьих лиц, обязательные для исполнения Посетителями ТРЦ. Правила доводятся до сведения Посетителей путем размещения на официальном сайте ТРЦ в сети Интернет по адресу https://www.passage-nf.ru/. Изменения Правил Администрацией ТРЦ доводятся до сведения Посетителей в таком же порядке.
1.3. Режим работы ТРЦ:
Торговая галерея: | 10:00 - 22:00 |
Супермаркет: | 08:30 - 23:00 |
Фуд-корт: | 10:00 - 22.00 |
| |
| |
1.4. Территория ТРЦ является частной собственностью, в связи с чем собственник ТРЦ самостоятельно с соблюдением принципов неприкосновенности частной собственности, свободы договора, добросовестности и диспозитивности определяет содержание Правил и условия присутствия на Территории ТРЦ Посетителей (ст.1, 10, 14, 209 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК)).
1.5. При входе в ТРЦ Посетители соглашаются с Правилами в полном объеме, принимают их и обязуются их неукоснительно соблюдать. В случае несогласия полностью либо в какой-либо части с Правилами, с требованиями Администрации, Службы Охраны Посетитель должен отказаться от посещения ТРЦ (покинуть Территорию ТРЦ).
1.6. Поскольку Администрация не осуществляет деятельности по реализации товаров, работ, услуг Посетителям, на нее не распространяются положения о публичном договоре (ст.426 ГК) и законодательства о защите прав потребителей. Предоставление доступа Посетителям в ТРЦ осуществляется собственником ТРЦ в порядке реализации им своих правомочий собственника и в целях приобретения Посетителями товаров (работ, услуг) у арендаторов ТРЦ и иных третьих лиц (магазины, Ресторанный дворик (далее - Фудкорт) и т.д.), осуществляющих свою деятельность в ТРЦ по договору с ТРЦ. По просьбе Посетителя Администрация вправе оказывать Посетителю содействие в защите его прав и интересов в отношениях с указанными третьими лицами.
1.7. Посетители ТРЦ, в том числе в зоне паркинга, прилегающей территории к ТРЦ, в зоне общественного питания (фудкорте) обязаны соблюдать:
· общепринятые правила поведения в общественных местах, установленные законодательством РФ.
· правила пожарной безопасности.
· выполнять требования Администрации ТРЦ, сотрудников Службы Охраны и полиции.
· правила, действующие на фудкорте.
· правила пользования услугами парковки.
· данные правила, действующие в ТРЦ.
1.8. Администрация принимает меры для обеспечения безопасного и комфортного пребывания Посетителей в ТРЦ, недопущения причинения вреда Посетителям либо их имуществу на Территории ТРЦ, куда разрешен доступ Посетителей и которая не находится в исключительном владении и/или пользовании третьих лиц. ТРЦ оборудован системой видеонаблюдения, фиксирующей посетителей и их действия, которая помогает защитить имущество ТРЦ, обеспечить порядок в нем и безопасность.
1.9. Территория ТРЦ - общая территория ТРЦ, включая места, куда в соответствии с установленными Администрацией правилами доступ Посетителей:
а) всегда запрещен (технологические помещения, места размещения инженерного оборудования, места производства работ, зоны разгрузки, стойка информации (ресепшен) и т.п.) (Запретные Зоны);
б) ограничен, т.е. возможен лишь при определенных условиях (офисные, административные, складские помещения, эвакуационные, пожарные, запасные выходы и т.п.) (Ограниченные Зоны);
в) разрешен, т.е. возможен с соблюдением режима работы ТРЦ, если специально не ограничен Администрацией (атриумы, вестибюли, туалеты, общие проходы и т.д.) (Свободные Зоны).
1.10. Сотрудники администрации ТРЦ имеют право отказать в доступе и/или обслуживании посетителям без объяснения причин. Посетитель, которому отказано в посещении ТРЦ (части ТРЦ), обязан немедленно покинуть Территорию ТРЦ (часть ТРЦ) и не предпринимать попыток проникновения на нее. Действия Службы Охраны, не соответствующие, по мнению Посетителя, Правилам, могут быть обжалованы им в Администрации. Обжалование указанных действий не приостанавливает необходимость в выполнении соответствующих требований Службы Охраны.
2. Требования к поведению посетителей на территории ТРЦ
2.1. Посетитель вправе:
2.1.1. Получать полную информацию о режиме работы ТРЦ, Администрации, отдельных арендаторов ТРЦ, действующих Правилах.
2.1.2. Посещать ТРЦ с учетом режима работы ТРЦ и его отдельных частей и с соблюдением требований Правил.
2.1.3. Подавать объявления по громкой связи согласно Правилам и инструкциям ТРЦ только через уполномоченных сотрудников:
- объявления о потерявшихся/найденных граждан и вещей,
- объявления об автомобилях на парковках ТРЦ.
2.2. Посетитель обязан:
2.2.1. Соблюдать пропускной режим в центр и режим внутри ТРЦ, который осуществляется Службой Охраны. Для соблюдения данных режимов Служба Охраны имеет право попросить Посетителей показать содержимое личных вещей к осмотру сумки, чемоданы, пакеты, рюкзаки, коробки и др.. Выполнение указанного требования является одним из условий пропуска Посетителя в ТРЦ или на его определенную часть. В случае, если Посетитель отказывается предъявить личные вещи к осмотру, то ему может быть отказано в посещении ТРЦ.
Проверка содержимого личных вещей Посетителей осуществляется согласно:
- Настоящим Правилам, Постановлению Правительства РФ от 25 марта 2015 г. N 272 «Об утверждении требования к антитеррористической защищенности мест массового пребывания людей и объектов (территорий). Подлежащий обязательной охране войсками Национальной гвардии РФ и форм паспортов безопасности таких мест и объектов ТАКИХ МЕСТ И ОБЪЕКТОВ (ТЕРРИТОРИЙ), ФЗ № 35 от 06.03.2006г. «О ПРОТИВОДЕЙСТВИИ ТЕРРОРИЗМУ», ФЗ № 114 от 25.06.2002г. «О ПРОТИВОДЕЙСТВИИ ЭКСТРЕМИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ», Распоряжению Правительства Москвы от 3 ноября 2004 г. N 2196-РП "Об усилении мер безопасности на крупных объектах потребительского рынка и услуг в Москве". Рекомендациям Департамента региональной безопасности и противодействия г. Москвы (документ ДСП), Выписки из Заседания Антитеррористической комиссии г. Москвы № 4-13-7596/7 от 24.04.2017г. (документ ДСП).
2.2.2. Сообщить Службе Охраны о наличии при себе предметов, с которыми доступ в ТРЦ согласно Правилам запрещен, обеспечить оставление таких предметов за пределами территории, на которую осуществляется доступ. ТРЦ является зоной без оружия, что означает безусловный запрет для любых лиц, проносить на территорию ТРЦ оружие, в том числе холодное и оружие самообороны, патроны, иные боеприпасы, взрывчатые вещества, электрошокеры, иные устройства. Посетитель обязан оставить оружие за пределами ТРЦ либо отказаться от его посещения.
В ТРЦ вход Посетителям с оружием возможен только для находящихся при исполнении своих служебных обязанностей сотрудникам правоохранительных органов, имеющих право на ношение оружия, по их требованию и после предъявления ими сотрудникам Службы Охраны своего служебного удостоверения и фиксации ею в специальном журнале персональных данных такого Посетителя, реквизитов удостоверения, даты, времени и факта пропуска такого Посетителя с оружием по служебной необходимости.
2.2.3. Соблюдать требования действующего законодательства, настоящие Правила, а также правила, устанавливаемые для Посетителей арендаторами ТРЦ и иными третьими лицами при ведении ими деятельности на территории ТРЦ. Для пресечения и предотвращения правонарушений и преступлений Администрация ТРЦ имеет право вызывать сотрудников полиции, либо иные компетентные органы.
2.2.4. В случае наличия оснований считать, что в ТРЦ находятся подозрительные лица или предметы, незамедлительно уведомить об этом сотрудников Службы Охраны. В случае возникновения чрезвычайной ситуации, включая, но не ограничиваясь связанной с какими-либо массовыми акциями, природными явлениями, незаконными действиями, а также с возникновением технических неполадок на территории ТРЦ и т.п., все посетители должны строго следовать указаниям Администрации ТРЦ и Службы Охраны.
2.2.5. Соблюдать требования пожарной безопасности.
2.2.6. Соблюдать чистоту и порядок на территории ТРЦ.
2.2.7. Бережно относится к оборудованию и иному имуществу, установленному в ТРЦ внутри центра и на прилегающей территории, не совершать любого рода незаконные посягательства на него, не допускать порчи (в том числе надписями, наклеиванием объявлений, плакатов и прочей продукции информационного содержания) стеклянных и металлических поверхностей, оборудования, стен; сохранять зеленые насаждения, поддерживать чистоту и порядок.
Соблюдать меры безопасности при нахождении в непосредственной близости со стеклянным ограждением торговых галерей и иных стеклянных поверхностей и дверей.
2.2.8. Во время погодных условий, при которых возможно образование влаги на обуви, быть осторожными при нахождениях в зонах ТРЦ, облицованных плиточным покрытием, а также обращать внимание на информационные указатели, установленные вовремя и после влажной уборки.
2.2.9. При осуществлении фото- и видеосъемки в ТРЦ посетители не должны нарушать гражданское законодательство, в том числе законодательство об авторском праве и смежных правах; не должны создавать препятствий в работе ТРЦ, а также мешать другим посетителям. Фото- и видеосъемка допускается только с письменного разрешения Администрации ТРЦ.
2.2.10. Соблюдать общественный порядок на территории ТРЦ.
2.2.11. Возмещать ущерб, нанесенный имуществу ТРЦ и/или третьих лиц.
2.2.12. При нарушении Правил ТРЦ и предъявления требования о нарушении Службой охраны, Посетитель обязан покинуть территорию ТРЦ.
2.3. Посетителю запрещается:
2.3.1. Курить в ТРЦ и прилегающей территории (в т.ч. электронные сигареты, использовать системы для нагревания табака), использовать без табачного курительного изделия в целях вдыхания дыма или аэрозоля, возникающего от их тления или нагревания (вейпы, кальяны и электронные сигареты, системы для нагревания табака) за исключением специально отведенных мест.
2.3.2. Находиться на территории ТРЦ в состоянии алкогольного опьянения. Распивать пиво и напитки, изготавливаемые на его основе, алкогольную и спиртосодержащую продукцию на территории ТРЦ, за исключением пунктов общественного питания, где осуществляется реализация указанной продукции, в случае, если такая продукция приобретена посетителем в указанном пункте общественного питания.
2.3.3. Находиться на Территории ТРЦ в состоянии наркотического опьянения, а также под воздействием психотропных веществ, оскорбляющем человеческое достоинство и общественную нравственность. Потребление на территории ТРЦ наркотических средств или психотропных веществ и иных одурманивающих веществ, а также курение в местах, не предназначенных для этих целей.
2.3.4. Проносить на территорию ТРЦ:
- алкогольные напитки, употреблять пищу за исключением пунктов общественного питания, где осуществляется реализация указанной продукции.
-взрывчатые вещества, взрывные устройства;
- любое оружие (огнестрельное, холодное, травматическое оружие, в том числе самодельные, колющие, режущие предметы, рогатки (и (или) патроны к нему, боеприпасы.
- средства самообороны, электрошоковые устройства, механические и автоматические аэрозольные распылители всех видов;
- токсичные вещества;
- наркотические средства и психотропные вещества;
- колюще-режущие предметы (в т.ч. ножи хозяйственно-бытового назначения за исключением случаев возврата ранее купленного товара, при условии наличия чека);
- пиротехнические средства;
- легковоспламеняющиеся, огнеопасные, взрывоопасные предметы, пахучие, вредные, ядовитые, радиоактивные вещества, а также предметы, в том числе бытовые газовые баллоны, которые могут увеличить риск возникновения пожара или взрыва, химреактивы.
2.3.5. Находиться на территории ТРЦ с животными, рептилиями, птицами (за исключением собак-поводырей, а также собак декоративно-комнатных пород при условии нахождения их в сумке-переноске или на руках у владельца).
2.3.6. Оставлять детей без присмотра.
2.3.7. Оставлять сумки и личные вещи без присмотра.
2.3.8. Бегать, прыгать, спать, подниматься на ограждения, перила, технические сооружения, заходить на озелененные территории и в служебные помещения, оформленные соответствующими информационными табло, спрыгивать с любой высоты. Сидеть на полу, лестничных пролетах, перилах, ограждениях и тротуарах.
2.3.9. Портить имущество ТРЦ или третьих лиц, совершать любого рода незаконные посягательства на него. Трогать, передвигать/переставлять мебель, декоративные и отделочные элементы, украшения, елочные игрушки, элементы декора ТРЦ, оградительные элементы, рекламные стойки и др. инвентарь, а также любое электрическое оборудование, не предназначенное для игр и развлечений. Передвигаться и размещаться на естественных и искусственных газонах.
2.3.10. Засорять и загрязнять сооружения, устройства, оборудование торгового центра. Мусорить в ТРЦ.
2.3.11. Заходить за любые ограждения, в т.ч. мест проведения ремонтных или любых других видов работ. Самовольно проникать в технические и служебные помещения, стойку администратора ТРЦ.
2.3.12. Создавать давку и панику на территории ТРЦ.
2.3.13. Заходить в туалетные комнаты во время проведения в них уборки. Использовать туалетные комнаты не по прямому назначению: прием пищи, алкоголя, наркотиков и др. запрещенных веществ, сон, мытье обуви, ног, тела и волос в раковинах. Набор воды из раковин для хозяйственных нужд. В случае выявления фактов хищения туалетной бумаги и/или жидкого мыла, сидений для унитазов, ручек и др. оборудования, сотрудники администрации имеют право удалить Посетителя с территории ТРЦ и передать сотрудникам полиции.
2.3.14. Находиться в ТРЦ без одежды, с голым торсом, или с внешним видом, выражающим явное неуважение к гражданам, оскорбляющим человеческое достоинство и общественную нравственность.
2.3.15. Находиться в пачкающей, зловонной одежде, с багажом, предметами, продуктами, которые могут испачкать других посетителей ТРЦ.
2.3.16. Заниматься попрошайничеством, бродяжничеством, незаконной торговлей, «благотворительностью», пропагандой и агитированием, а также приставать к посетителям с предложениями оказания услуг, «гадания» или обмена, заниматься сбором денег.
2.3.17. Передвигаться по торговому центра на велосипедах, роликовых коньках, скейтбордах, самокатах, сигвеях, гироскутерах, велосипедах по торговым помещениям и местам общего пользования ТРЦ. Хранить велосипеды в общих зонах ТРЦ вне специально отведенного места и установленной парковочной рампы (прилегающая территория).
2.3.18. Организовывать незаконные либо несанкционированные Администрацией собрания, в том числе с использованием различного рода лозунгов, плакатов, транспарантов, принимать в них участие.
2.3.19. Без согласования с Администрацией проводить любого рода маркетинговые, стимулирующие, рекламные, пропагандистские мероприятия, фото/видео, кино - съемку (включая музыкальные и театральные выступления), распространять рекламную и иную информацию, осуществлять торговую или иную коммерческую деятельность. Собирать голоса, агитировать.
2.3.20. Наносить надписи и расклеивать объявления, плакаты и другую продукцию информационного и рекламного содержания без письменного разрешения Администрации ТРЦ.
2.3.21. При проведении мероприятий посетили не должны:
- мешать (любым способом) проведению мероприятий, работе артистов, работе аппаратуры и т.д.;
- создавать угрозу для безопасности других Посетителей ТРЦ, обслуживающего персонала и иных третьих лиц, находящихся в зоне проведения мероприятий;
- пытаться попасть на сцену или нарушать зону ограждения (в случае, если их не вызвали);
- соблюдать иные требования, указанные в правилах проведения акции;
- мешать работе сотрудников Службы Охраны, обеспечивающих безопасность во время проведения мероприятия.
2.3.22. Нарушать общественный порядок, проявлять явное неуважение к гражданам, сопровождающееся грубой нецензурной бранью, оскорбительным приставанием к гражданам. Инициировать ссоры, драки, иные конфликты, принимать в них участие, проявлять агрессию к окружающим, кричать, бегать, совершать хулиганские действия.
2.3.23. Производить неуместный вызывающий нарушение спокойствия шум, мешающий другим Посетителям, играть на музыкальных инструментах, использовать громкоговорители, проигрывать радио, компакт диски и прочие аудиозаписи на любом виде носителей.
2.2.24. Запускать какие-либо летательные аппараты в ТРЦ и на прилегающей к нему территории без согласования с Администрацией ТРЦ. Использовать радиоуправляемые (дистанционные) электромеханические изделия, в том числе радиоуправляемые игрушки.
2.3.25. Использовать на прилегающей территории и внутри ТРЦ пиротехнические средства и оборудование.
2.3.26. Совершать иные действия, нарушающие общественный порядок, выражающие явное неуважение к гражданам, оскорбляющим человеческое достоинство и общественную нравственность, причиняющие вред жизни, здоровью или имуществу третьих лиц, либо создающие угрозу причинения такого вреда.
2.3.27. Пребывание детей до 14 лет разрешено в ТРЦ только в сопровождении взрослых. Сотрудники Службы Охраны ТРЦ имеют право не допускать на территорию ТРЦ детей младше 14 лет без сопровождения взрослых, в т.ч. не допускать детей старше 14 лет без сопровождения, в случае отсутствия у них документа, удостоверяющего личность (паспорт).
После 22 ч 00 мин. запрещается нахождение в ТРЦ лиц, не достигших 14 летнего возраста без сопровождения совершеннолетних.
3. Правила посещения фудкорта
3.1. Данные правила направлены на обеспечение должного общественного порядка на территории фудкорта и обязательны для всех Посетителей. Войдя на территорию фудкорта, Посетители принимают данные Правила. Правила распространяются на всех посетителей ТРЦ и обязательны для исполнения. С Настоящими правилами Посетители могут ознакомиться у Администратора ТРЦ, на информационном стенде, расположенном при входе на фудкорт, на сайте ТРЦ
https://www.passage-nf.ru/3.2. Территория фудкорта предназначена для потребителей услуг общественного питания ТРЦ «Воскресенский пассаж».
3.3. Режим работы фудкорта: ежедневно с 9.30 до 23.00 часов. Администрация оставляет за собой право изменять режим работы фудкорта.
3.4. С целью клиентоориентированности Администрация вправе проводить зонирование посадочных мест, выделяя зоны посещения, предназначенные для отдельных категорий посетителей (например, посетители с детьми).
3.5. Администрация ТРЦ или работники Службы Охраны имеют право ограничить вход на фудкорт в связи с его переполненностью.
3.6. Администрация или работники Службы Охраны имеют права отказать в посещении фудкорта без объяснения причин.
Меры воздействия, такие как требование возмещения причиненного ущерба, удаление с фудкорта и отказ обслуживания предусмотрены и применяются по усмотрению администрации ТРЦ или работников Службы Охраны, в случаях нарушений любого из пунктов настоящих Правил.
3.7. На территории фудкорта запрещено:
· приносить с собой алкогольные и безалкогольные напитки, воду, продукты питания;
· употребление спиртных напитков и продуктов питания принесенных с собой (в т.ч. фрукты, шоколад, торты и иные продукты и кондитерские изделия и т.д.), за исключением детского питания в заводской упаковке;
· находиться в состоянии алкогольного и наркотического опьянения, оскорбляющем человеческое достоинство и общественную нравственность, а также наркотического, токсического опьянения, либо под воздействием психотропных веществ. Степень опьянения администрация или Службы Охраны определяют по своему усмотрению;
· находиться с животными, рептилиями или птицами, за исключением собак-поводырей;
· производить неуместный или вызывающий нарушение спокойствия шум, беспокоить или мешать другим Посетителям ТРЦ, употреблять в речи нецензурные выражения;
· наносить вред имуществу фудкорта и других посетителей;
· курить, в том числе с использованием электронных сигарет и иных систем доставки никотина;
· бегать по территории фудкорта, лежать на диванах, вставать на мебель ногами, класть ноги на мебель, как в обуви, так и без неё;
· сдвигать столы и стулья, нахождение лиц, в т.ч. компаниями более 6 человек фудкорте ТРЦ, в т.ч. для проведения торжеств, дней рождений, праздников, триумфов и др. празднеств различных дат;
· в дни с высокой заполняемостью фудкорта (выходные и праздничные) занимать столики после принятия пищи более чем на 30 мин. без повторного приобретения напитков и еды в пунктах питания фудкорта ТРЦ.
· организовывать азартные игры и участвовать в них; играть в настольные игры;
· находиться на фудкорте в грязной, пачкающей, неопрятной одежде, без одежды, с голым торсом, или с внешним видом, выражающим явное неуважение к гражданам, оскорбляющим человеческое достоинство и общественную нравственность.
· нарушать общественный порядок, проявлять явное неуважение к гражданам, сопровождающееся грубой нецензурной бранью, оскорбительным приставанием к гражданам. Инициировать ссоры, драки, иные конфликты, принимать в них участие, проявлять агрессию к окружающим, совершать хулиганские действия.
На фудкорт не допускаются лица:
· В состоянии алкогольного, токсического, наркотического опьянения или находящиеся под воздействием иных одурманивающих веществ. Степень такого состояния администрация ТРЦ или работники Службы Охраны определяют по своему усмотрению.
· Агрессивно ведущие себя по отношению к другим посетителям или персоналу.
Посетитель, которому отказано в посещении фудкорта, обязан немедленно покинуть фудкорт и не предпринимать попыток проникновения на него.